La tecnología abre el enlace. Tu equipo crea el momento.
Formamos a los equipos de tu organización para mejorar la experiencia de cliente, identificar el momento correcto para solicitar feedback y convertir una buena atención en más oportunidades para conseguir reseñas auténticas.
- Mejora de experiencia de cliente
- Cómo solicitar una reseña naturalmente
- Cuándo presentar el NFC
- Scripts y role-playing
- Gestión de clientes insatisfechos
Instalar NFC es solo la mitad del sistema.
El dispositivo reduce la fricción tecnológica. Pero es el comportamiento del equipo el que determina si aparece el momento correcto para solicitar la opinión del cliente.
Primero: crear una buena experiencia
Enseñamos principios prácticos de servicio al cliente, comunicación y cierre de interacción.
Segundo: identificar el momento
El equipo aprende a reconocer señales de satisfacción y momentos naturales donde solicitar feedback.
Tercero: reducir los pasos
Tarjeta, soporte o placa NFC facilitan que el cliente continúe desde su teléfono.
De atender clientes a construir reputación.
Adaptamos el entrenamiento al tipo de empresa, los puntos de contacto, el tamaño del equipo y la experiencia de cliente deseada.
Mentalidad de servicio
Qué significa una experiencia memorable, cómo generar confianza y por qué cada interacción contribuye a la reputación de la empresa.
Escucha y señales del cliente
Cómo identificar satisfacción, frustración, dudas y momentos donde tiene o no tiene sentido solicitar feedback.
Cómo solicitar una reseña
Frases naturales, tono, timing y cómo integrar la solicitud sin convertirla en una conversación incómoda.
Uso de NFC Express
Cuándo utilizar tarjetas, soportes o placas, cómo presentarlas y cómo integrarlas en el recorrido del cliente.
Recuperación del servicio
Qué hacer cuando el cliente está insatisfecho, cómo escuchar y cómo convertir una incidencia en una oportunidad de aprendizaje.
Práctica y role-playing
Simulamos situaciones reales adaptadas al negocio para que el equipo pueda practicar antes de aplicarlo con clientes.
Feedback como inteligencia
Cómo utilizar los comentarios para detectar patrones en atención, procesos, productos y equipos.
Managers y seguimiento
Cómo mantener el hábito, reforzar buenas prácticas y evitar que el sistema desaparezca después de la formación.
No enseñamos simplemente a “pedir estrellas”.
Enseñamos a construir una secuencia: escuchar, servir, verificar satisfacción y después facilitar que el cliente comparta voluntariamente su experiencia.
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Menos presión La solicitud debe sentirse natural, no forzada.
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Mejor timing No todos los momentos son apropiados para pedir feedback.
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Mejor servicio primero El objetivo es crear experiencias que las personas quieran recomendar.
Tu equipo sale con frases que realmente puede utilizar.
Adaptamos los scripts al lenguaje natural de tu organización.
Después de una buena experiencia
“Nos alegra mucho que hayas disfrutado. Si quieres compartir tu experiencia, puedes acercar tu móvil aquí.”
Después de verificar el trabajo
“¿Ha quedado todo como esperabas? Perfecto. Si quieres compartir tu experiencia con nuestro equipo, puedes hacerlo aquí.”
Al terminar la interacción
“Gracias por elegirnos. Si tienes un minuto, tu opinión nos ayuda a seguir mejorando.”
Especialmente potente en organizaciones con muchos puntos de contacto.
Restaurantes
Meseros, hosts, caja y managers.
Hoteles
Recepción, concierge, F&B y guest experience.
Clínicas
Recepcionistas, atención y equipos clínicos.
Belleza
Manicuristas, estilistas y especialistas.
Alarmas
Técnicos, instaladores y postventa.
Telecomunicaciones
Instalación, soporte y field service.
Limpieza
Equipos residenciales, comerciales y supervisores.
Retail
Ventas, cajas y atención al cliente.
Online o presencial.
Elegimos el formato según el tamaño, ubicación y necesidades del equipo.
Formación Online
Ideal para equipos distribuidos, múltiples ubicaciones o formaciones ágiles.
- Sesión en vivo
- Presentación interactiva
- Ejercicios y escenarios
- Preguntas del equipo
- Adaptación al sector
Formación Presencial
Ideal para organizaciones que quieren un entrenamiento más práctico e inmersivo.
- Formación en tus instalaciones
- Role-playing presencial
- Análisis de puntos de contacto
- Práctica con dispositivos NFC
- Feedback directo al equipo
Una formación adaptada al tamaño de tu equipo.
El precio depende principalmente del número de participantes, modalidad y nivel de personalización.
Formación adicional
Diseñamos una propuesta según el número de empleados, formato y necesidades de la organización.
- ✓ Online o presencial
- ✓ Adaptada a tu sector
- ✓ Número de participantes variable
- ✓ Presupuesto personalizado
Formación incluida
Para despliegues de 50 o más dispositivos NFC, incluimos el programa de formación para ayudar a activar correctamente la solución dentro de la organización.
- ✓ Formación del equipo
- ✓ Estrategia de captura de reseñas
- ✓ Scripts recomendados
- ✓ Uso de dispositivos NFC
*La modalidad, alcance, desplazamientos y condiciones específicas se confirman según proyecto y ubicación.
La formación termina. El hábito debe continuar.
Mejor atención
Más conciencia sobre el impacto de cada interacción.
Más consistencia
Un estándar común entre empleados y ubicaciones.
Más solicitudes
El equipo aprende a detectar oportunidades y actuar.
Mejor feedback
Más información pública y operativa sobre la experiencia del cliente.
El programa enseña a solicitar reseñas auténticas de manera neutral. No enseñamos a condicionar al cliente, comprar opiniones, ofrecer beneficios a cambio de valoraciones positivas ni seleccionar exclusivamente a quienes probablemente dejarían cinco estrellas.
El objetivo es mejorar primero la experiencia de cliente y después hacer más sencillo que las personas compartan voluntariamente esa experiencia.
¿Cuántas personas atienden clientes en tu empresa?
Cuéntanos sobre tu organización, el tamaño del equipo y los dispositivos NFC que necesitas. Diseñaremos la opción adecuada.
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Online o presencial Según las características de tu equipo.
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Formación personalizada Casos y scripts adaptados a tu sector.
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Precio según participantes Presupuesto adaptado al tamaño del equipo.
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Gratis con 50+ NFC Formación incluida en despliegues de 50 o más dispositivos, sujeta al alcance del proyecto.
Hablemos de tu equipo.
Completa el formulario y te contactaremos para entender el alcance del proyecto.
Sobre el programa.
¿Qué incluye la formación?
¿La formación es online o presencial?
¿Cuánto cuesta?
¿Es gratis si compramos más de 50 NFC?
¿Podéis formar a toda nuestra plantilla?
¿La formación se adapta a nuestro sector?
¿Enseñáis a conseguir reseñas de cinco estrellas?
¿Podemos combinar la formación con Tarjetas, Soportes y Placas NFC?
No entregues NFC a tu equipo. Dale un sistema para utilizarlo.
Combinamos tecnología, formación y experiencia de cliente para convertir la captura de feedback en un comportamiento repetible dentro de tu organización.