Devoluciones y reembolsos.
Queremos que sepas exactamente qué ocurre si cambias de opinión, recibes un producto incorrecto o existe algún problema con tu pedido. Esta política explica de forma clara cómo gestionamos desistimientos, devoluciones, productos personalizados y reembolsos.
Ámbito de esta política
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a distancia a través de NFC Express y regula las condiciones aplicables a nuestros dispositivos NFC, packs y servicios asociados.
El vendedor es Jorge Eduardo Quiroz, operando bajo el nombre comercial NFC Express, con NIF/NIE Y4275833D.
08003 Barcelona, España
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor mediante nuestra tienda online, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo, siempre que no resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
En la compra de bienes, el plazo comienza el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibe materialmente el producto.
Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el plazo se calcula, con carácter general, desde la recepción del último bien correspondiente al pedido.
Para ejercer el desistimiento basta con enviarnos, dentro del plazo correspondiente, una comunicación inequívoca indicando que deseas desistir de la compra.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar ningún producto, te recomendamos comunicarnos tu decisión por email para poder identificar correctamente el pedido.
Envía un email indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir.
Protege correctamente los artículos para evitar daños durante el transporte.
Envíalo dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación.
Las devoluciones deberán enviarse, salvo que NFC Express te facilite expresamente otra dirección, a:
Jorge Eduardo Quiroz
Carrer Sant Miquel 23
08003 Barcelona
España
Productos estándar y productos personalizados
Derecho de desistimiento
Los productos NFC estándar adquiridos por consumidores pueden acogerse al derecho de desistimiento cuando se cumplan las condiciones legales aplicables.
Puede existir una excepción
Los artículos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento.
¿Qué consideramos personalización?
Entre otros casos, puede considerarse claramente personalizado un producto fabricado o preparado específicamente para el comprador con:
- logotipos o diseños personalizados impresos;
- nombres, datos o identificadores permanentes;
- grabados o marcados específicos;
- dimensiones o acabados fabricados a medida;
- productos confeccionados expresamente conforme a instrucciones particulares del cliente.
Como política de NFC Express, la mera configuración técnica de un dispositivo NFC estándar con un enlace que pueda modificarse o restablecerse sin alterar materialmente el producto no se considerará, por sí sola, una personalización que elimine automáticamente el derecho de desistimiento.
Cuando un artículo vaya a quedar excluido del derecho de desistimiento por tratarse de un producto claramente personalizado, procuraremos indicarlo antes de completar la compra.
Estado de los productos devueltos
Puedes examinar el producto en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podrías hacerlo en un establecimiento físico.
El consumidor puede ser responsable de la disminución de valor provocada por una manipulación que exceda lo necesario para realizar esa comprobación.
- utiliza, cuando sea posible, el embalaje original;
- incluye los componentes y accesorios recibidos;
- protege adecuadamente el producto durante el transporte;
- no realices modificaciones permanentes si prevés devolverlo.
¿Quién paga el envío de devolución?
Cambio de opinión
Cuando ejerzas el derecho de desistimiento simplemente porque has cambiado de opinión, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que NFC Express haya aceptado expresamente asumirlos.
Producto defectuoso, incorrecto o no conforme
Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad, un producto enviado incorrectamente o una incidencia imputable a NFC Express, gestionaremos la solución correspondiente sin repercutirte los costes que legalmente debamos asumir.
Si existe una incidencia con el producto, contáctanos primero para indicarte el procedimiento de devolución adecuado.
Cómo realizamos los reembolsos
Cuando el desistimiento sea válido, reembolsaremos los pagos que debamos devolver conforme a la ley, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, cuando corresponda.
Si elegiste voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar, el coste adicional de esa modalidad especial no tendrá que ser reembolsado.
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método que no te genere costes.
El reembolso se tramitará sin demoras indebidas y dentro del plazo legal aplicable, que con carácter general es de hasta 14 días naturales desde que seamos informados del desistimiento.
En ventas de bienes, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos proporciones una prueba suficiente de que han sido enviados, según qué ocurra primero.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
El derecho de desistimiento no debe confundirse con tus derechos cuando un producto está defectuoso, no funciona según lo acordado o no corresponde con lo comprado.
Si detectas una incidencia, escríbenos indicando:
- número de pedido;
- producto afectado;
- descripción del problema;
- fotografías o vídeo, cuando puedan ayudarnos a identificar la incidencia.
Daños durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos comunicarlo lo antes posible y conservar el embalaje mientras revisamos la incidencia.
Esta recomendación no limita los derechos que la normativa aplicable te reconozca como consumidor.
Garantía legal y falta de conformidad
Cuando resulte aplicable la normativa española de consumidores, NFC Express responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal.
Para bienes nuevos, la normativa española establece actualmente un período de tres años desde la entrega para las faltas de conformidad cubiertas legalmente.
Dependiendo de las circunstancias, el consumidor podrá tener derecho a las medidas correctoras previstas legalmente, como puesta en conformidad, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando corresponda.
El desgaste normal, los daños derivados de un uso incorrecto, modificaciones no autorizadas o daños producidos por causas externas no constituyen necesariamente una falta de conformidad imputable al vendedor.
Pedidos realizados por empresas y profesionales
Los derechos específicos de desistimiento descritos para consumidores no se aplican necesariamente a compradores que actúen dentro de su actividad empresarial o profesional.
En los pedidos B2B, las devoluciones, cancelaciones y condiciones comerciales podrán regirse por las condiciones acordadas para ese pedido o proyecto.
Esto es especialmente relevante en despliegues de alto volumen, proyectos Multiubicación, pedidos de 50+ dispositivos y fabricación personalizada.
Servicios asociados al pedido
Algunos pedidos pueden incluir, además del hardware, servicios como:
- configuración avanzada;
- diseño o personalización;
- instalación;
- consultoría de implementación;
- formación para equipos.
Cuando un consumidor solicite expresamente que un servicio comience durante el período de desistimiento, podrán resultar aplicables las reglas legales relativas a la parte del servicio ya ejecutada.
Si un servicio ha sido ejecutado completamente antes de finalizar dicho período, la pérdida del derecho de desistimiento solo se producirá cuando se cumplan los requisitos legales aplicables, incluida la información y consentimiento requeridos.
Modelo de comunicación de desistimiento
No es obligatorio utilizar un formulario concreto. Puedes ejercer tu derecho mediante cualquier declaración inequívoca enviada dentro del plazo.
Si lo prefieres, puedes utilizar este modelo:
Contacto para devoluciones
Para cualquier duda sobre una devolución, reembolso, defecto o pedido, puedes contactar con NFC Express.
NFC Express
Esta política pretende explicar nuestro procedimiento de forma clara y no limita ni sustituye los derechos imperativos que la legislación aplicable reconozca a consumidores y usuarios.
¿Tienes un problema con tu pedido?
Escríbenos con tu número de pedido y revisaremos contigo la forma adecuada de resolverlo.